Obchodní podmínky

Obchodní podmínky poptávkového systému ZHOTOVENO

1. Úvodní ustanovení

1.1. Provozovatelem portálu ZHOTOVENO je společnost ZHOTOVENO s.r.o., IČO: 24593214, se sídlem Chudenická 1059/30, 102 00 Praha, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 443783.
1.2. Portál je provozován na internetové adrese zhotoveno.cz.
1.3. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem portálu ZHOTOVENO a dodavateli, kteří prostřednictvím portálu reagují na poptávky zákazníků, prezentují své služby nebo využívají další funkce portálu.
1.4. Portál ZHOTOVENO slouží jako online platforma pro propojení zákazníků, kteří hledají služby, práce, dodávky nebo jiné řešení své potřeby, s dodavateli, kteří mají zájem takovou poptávku realizovat.
1.5. Provozovatel není dodavatelem služeb poptávaných zákazníkem, není smluvní stranou smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a dodavatelem a neodpovídá za samotné provedení zakázky, kvalitu práce, cenu, termíny ani jiné podmínky sjednané mezi zákazníkem a dodavatelem.

2. Vymezení pojmů

2.1. Provozovatel je společnost ZHOTOVENO s.r.o.
2.2. Portál je internetová platforma ZHOTOVENO provozovaná na adrese zhotoveno.cz prostřednictvím webové aplikace, případně mobilní aplikace nebo jiného rozhraní provozovatele.
2.3. Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím portálu zadává poptávku po službě, práci, dodávce, výrobku nebo jiném řešení.
2.4. Dodavatel je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím portálu nabízí své služby, reaguje na poptávky zákazníků nebo je jinak evidována jako poskytovatel služeb.
2.5. Poptávka je požadavek zákazníka vložený do portálu, ve kterém zákazník popisuje, co potřebuje vyřešit.
2.6. Nabídka je reakce dodavatele na poptávku zákazníka.
2.7. Propojení znamená zpřístupnění kontaktních údajů mezi zákazníkem a dodavatelem, případně umožnění jejich vzájemné komunikace prostřednictvím portálu.
2.8. Tarif / předplatné je placená nebo bezplatná forma spolupráce dodavatele s provozovatelem, jejíž rozsah, cena, doba trvání, limity a výhody jsou uvedeny v aktuálním ceníku nebo individuální nabídce provozovatele.
2.9. Ceník je aktuální přehled cen, tarifů, předplatného, funkcí a případných omezení jednotlivých služeb portálu.

3. Registrace dodavatele

3.1. Dodavatel může využívat portál v rozsahu umožněném provozovatelem. Některé funkce portálu mohou být dostupné pouze registrovaným dodavatelům.
3.2. Dodavatel je povinen při registraci uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.
3.3. Dodavatel odpovídá za správnost údajů uvedených ve svém profilu, zejména za obchodní firmu nebo jméno, IČO, kontaktní údaje, obory činnosti, popis služeb, fotografie, reference a další prezentované informace.
3.4. Dodavatel je povinen mít platné oprávnění k výkonu činností, které prostřednictvím portálu nabízí, zejména živnostenské oprávnění, koncesi, profesní oprávnění nebo jinou zákonem požadovanou kvalifikaci.
3.5. Pokud dodavatel přeruší, pozastaví nebo ukončí oprávnění k podnikání, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli a zdržet se podávání nabídek na činnosti, které již není oprávněn vykonávat.
3.6. Provozovatel je oprávněn údaje dodavatele přiměřeně ověřovat, zejména ve veřejných rejstřících, a může požadovat doplnění nebo opravu údajů.
3.7. Provozovatel je oprávněn registraci dodavatele odmítnout, pozastavit nebo zrušit, pokud má důvodné pochybnosti o správnosti údajů, oprávnění dodavatele, kvalitě poskytovaných služeb nebo souladu činnosti dodavatele s těmito podmínkami.

4. Zadávání poptávek zákazníkem

4.1. Zákazník může prostřednictvím portálu zadat poptávku popisem své potřeby, výběrem oboru, kategorie, lokality, termínu, rozpočtu nebo jiných parametrů.
4.2. Provozovatel může zákazníkovi pomoci s orientačním zařazením poptávky do vhodné kategorie nebo oboru, včetně využití automatizovaných nebo AI nástrojů. Takové zařazení je pouze pomocné a nemusí být vždy zcela přesné.
4.3. Provozovatel negarantuje správnost, úplnost ani proveditelnost poptávky zadané zákazníkem.
4.4. Dodavatel je povinen před podáním nabídky posoudit, zda je schopen poptávku odborně, kapacitně a právně realizovat.
4.5. Provozovatel je oprávněn poptávku nezveřejnit, upravit, odmítnout nebo odstranit, pokud je neúplná, nesrozumitelná, zjevně nepravdivá, nevhodná, v rozporu s právními předpisy nebo s účelem portálu.

5. Reakce dodavatele na poptávku

5.1. Dodavatel může na poptávku reagovat podáním nabídky, projevením zájmu, žádostí o propojení nebo jiným způsobem umožněným portálem.
5.2. Odesláním nabídky nebo žádosti o propojení dodavatel potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
5.3. Dodavatel je povinen v nabídce uvádět pravdivé, srozumitelné a nezavádějící informace.
5.4. Dodavatel nesmí zákazníkovi sdělovat nepravdivé informace o své kvalifikaci, zkušenostech, dostupnosti, ceně, termínu nebo rozsahu služeb.
5.5. Provozovatel může omezit počet dodavatelů, kteří mohou na jednu poptávku reagovat. Konkrétní počet může být stanoven podle typu poptávky, zvoleného tarifu, dostupnosti dodavatelů nebo jiných parametrů portálu.
5.6. Možnost reagovat na poptávky může být podmíněna aktivním předplatným nebo jiným tarifem podle aktuálního ceníku provozovatele.

6. Propojení zákazníka a dodavatele

6.1. Propojením zákazníka a dodavatele dochází ke zpřístupnění kontaktních údajů nebo k umožnění vzájemné komunikace za účelem další domluvy, nacenění, uzavření smlouvy nebo realizace poptávky.
6.2. Provozovatel může umožnit různé režimy propojení, zejména:
a) Výběr dodavatele zákazníkem – dodavatel podá nabídku nebo projeví zájem, přičemž zákazník si následně vybere, kterým dodavatelům umožní propojení.
b) Rychlé propojení – po splnění podmínek stanovených portálem může dojít k rychlejšímu zpřístupnění kontaktu mezi zákazníkem a dodavatelem.
c) Automatické nebo doporučené přiřazení – portál může zákazníkovi doporučit vhodné dodavatele podle oboru, lokality, dostupnosti, hodnocení nebo jiných parametrů.
6.3. Provozovatel negarantuje, že po propojení dojde k uzavření smlouvy, realizaci zakázky nebo zaplacení ceny zákazníkem dodavateli.
6.4. Veškeré podmínky realizace zakázky, zejména cena, termín, rozsah prací, záruka, odpovědnost za vady a platební podmínky, si sjednávají zákazník a dodavatel samostatně.
6.5. Provozovatel může podmínit propojení dodavatele se zákazníkem aktivním předplatným, vhodným tarifem nebo splněním jiných pravidel portálu.

7. Předplatné, tarify a platby

7.1. Některé služby portálu mohou být zpoplatněny, zejména možnost reagovat na poptávky, získávat kontakty na zákazníky, využívat rozšířené funkce dodavatelského účtu, zvýraznit profil dodavatele nebo využívat jiné placené funkce portálu.
7.2. Dodavatel může využívat portál v rámci bezplatného nebo placeného tarifu, pokud jsou takové tarify provozovatelem nabízeny.
7.3. Rozsah služeb, cena, doba trvání, limity a další podmínky jednotlivých tarifů jsou uvedeny v aktuálním ceníku provozovatele nebo v individuální nabídce předložené dodavateli.
7.4. Předplatné opravňuje dodavatele k využívání funkcí portálu v rozsahu zvoleného tarifu po dobu, na kterou bylo předplatné sjednáno a uhrazeno.
7.5. Předplatné může být sjednáno zejména jako měsíční, čtvrtletní, roční nebo jiné časově omezené období podle aktuální nabídky provozovatele.
7.6. Není-li výslovně uvedeno jinak, předplatné se hradí předem.
7.7. Provozovatel negarantuje, že v době trvání předplatného získá dodavatel konkrétní počet poptávek, propojení, zákazníků, zakázek, obrat nebo zisk.
7.8. Uhrazením předplatného vzniká dodavateli právo využívat sjednané funkce portálu. Samotné uhrazení předplatného však nezakládá nárok na uzavření zakázky se zákazníkem.
7.9. Provozovatel se může u některých funkcí, poptávek nebo tarifů vzdát nároku na úhradu, případně nabídnout některé služby zdarma, ve zkušebním režimu, v akci nebo v rámci individuální dohody.
7.10. Pokud dodavatel ukončí spolupráci z vlastní vůle před uplynutím uhrazeného období, poměrná část předplatného se nevrací, pokud provozovatel nerozhodne jinak nebo pokud není písemně sjednáno jinak.
7.11. Pokud provozovatel ukončí spolupráci s dodavatelem bez porušení povinností ze strany dodavatele, může dodavateli vrátit poměrnou část uhrazeného předplatného za nevyužité období.
7.12. Pokud dojde k omezení nebo ukončení účtu z důvodu porušení těchto podmínek, porušení právních předpisů, poškození zákazníka, obcházení systému nebo jiného závažného jednání dodavatele, nemá dodavatel nárok na vrácení již uhrazeného předplatného.
7.13. Provozovatel je oprávněn změnit rozsah, cenu nebo podmínky tarifů. Změna se nevztahuje zpětně na již uhrazené období, pokud není výslovně uvedeno jinak.
7.14. Po skončení uhrazeného období může být dodavateli omezen přístup k placeným funkcím portálu, zejména k odpovídání na poptávky, získávání kontaktů nebo zvýhodněnému zobrazování profilu.
7.15. Předplatné je platné po dobu, na kterou bylo sjednáno a uhrazeno. Po skončení předplaceného období může být dodavateli omezen přístup k placeným funkcím portálu, pokud si předplatné neprodlouží.

8. Povinnosti dodavatele

8.1. Dodavatel je povinen jednat vůči zákazníkům poctivě, odborně, slušně a v souladu s právními předpisy.
8.2. Dodavatel je povinen zejména:
a) uvádět pravdivé a aktuální údaje,
b) reagovat na zákazníky přiměřeně rychle,
c) nabízet pouze služby, které je oprávněn a schopen poskytnout,
d) dodržovat sjednané podmínky se zákazníkem,
e) nepoškozovat dobré jméno portálu, zákazníků ani jiných dodavatelů,
f) nepoužívat portál k zasílání spamu, nevyžádaných nabídek nebo obtěžující komunikace,
g) nezískávat kontakty zákazníků mimo pravidla portálu,
h) neobcházet platební systém, tarifní omezení nebo pravidla placených služeb portálu,
i) neuvádět falešné recenze, reference nebo hodnocení,
j) chránit osobní údaje zákazníků, které získá prostřednictvím portálu.
8.3. Dodavatel nesmí kontaktní údaje zákazníka předávat třetím osobám bez souhlasu zákazníka.
8.4. Dodavatel smí údaje zákazníka použít pouze za účelem reakce na konkrétní poptávku, komunikace o zakázce, přípravy nabídky, uzavření smlouvy a realizace zakázky.
8.5. Dodavatel odpovídá za škodu, kterou způsobí zákazníkovi, provozovateli nebo třetí osobě porušením těchto podmínek nebo právních předpisů.
8.6. Dodavatel se zavazuje, že nebude zákazníka kontaktovat způsobem, který by byl obtěžující, agresivní, klamavý nebo jinak nevhodný.
8.7. Dodavatel je povinen informovat zákazníka předem o podstatných podmínkách realizace zakázky, zejména o ceně, rozsahu prací, termínu, případných rizicích a platebních podmínkách.

9. Povinnosti zákazníka

9.1. Zákazník je povinen zadávat poptávky pravdivě, srozumitelně a v dobré víře.
9.2. Zákazník bere na vědomí, že provozovatel není poskytovatelem poptávaných služeb a nenese odpovědnost za konkrétní práci, službu nebo dodávku realizovanou dodavatelem.
9.3. Zákazník si sám vybírá dodavatele a sám se rozhoduje, zda s ním uzavře smlouvu.
9.4. Zákazník je povinen řešit případné vady, reklamace, škody nebo jiné nároky primárně přímo s dodavatelem, se kterým se na realizaci zakázky dohodl.
9.5. Zákazník nesmí zadávat nepravdivé, klamavé, protiprávní, obtěžující nebo zjevně nereálné poptávky.

10. Hodnocení a recenze

10.1. Provozovatel může umožnit zákazníkům hodnotit dodavatele a zveřejňovat recenze.
10.2. Hodnocení a recenze slouží ke zvýšení důvěryhodnosti portálu a k lepší orientaci zákazníků při výběru dodavatele.
10.3. Dodavatel bere na vědomí, že recenze mohou ovlivnit jeho viditelnost, důvěryhodnost a pořadí zobrazení na portálu.
10.4. Provozovatel je oprávněn odstranit nebo nezveřejnit recenzi, která je zjevně nepravdivá, urážlivá, vulgární, diskriminační, reklamní, duplicitní, zmanipulovaná nebo jinak porušuje pravidla portálu.
10.5. Provozovatel negarantuje, že každá recenze bude ověřena. Může však zavést mechanismy pro ověřování, zda recenzi podal skutečný zákazník.
10.6. Dodavatel nesmí zákazníky motivovat k nepravdivým recenzím ani vytvářet recenze vlastní, smyšlené nebo prostřednictvím třetích osob, které službu skutečně nevyužily.

11. Pořadí nabídek a zobrazování dodavatelů

11.1. Provozovatel může určovat pořadí nabídek, profilů nebo doporučených dodavatelů podle více parametrů.
11.2. Mezi hlavní parametry mohou patřit zejména:
a) shoda odborného zaměření dodavatele s poptávkou,
b) lokalita a dostupnost dodavatele,
c) rychlost reakce na poptávky,
d) úplnost a kvalita profilu dodavatele,
e) hodnocení a recenze od zákazníků,
f) předchozí aktivita dodavatele na portálu,
g) typ zvoleného tarifu nebo programu,
h) kapacitní dostupnost dodavatele,
i) relevantnost nabídky pro konkrétní poptávku.
11.3. Cílem těchto parametrů je zobrazovat zákazníkům relevantní, dostupné a důvěryhodné dodavatele.
11.4. Placené tarify, zvýraznění nebo jiné komerční prvky mohou ovlivnit viditelnost dodavatele, pokud je to uvedeno v ceníku nebo popisu služby.
11.5. Provozovatel si vyhrazuje právo měnit algoritmus řazení, doporučování nebo zobrazování dodavatelů za účelem zlepšení fungování portálu, kvality služeb, bezpečnosti nebo obchodního modelu.
11.6. Provozovatel neuplatňuje rozdílné zacházení svévolně nebo diskriminačně. Rozdíly v zobrazování mohou vyplývat zejména z relevance, aktivity, kvality profilu, hodnocení, lokality, dostupnosti nebo zvoleného tarifu.

12. Omezení nebo zrušení účtu dodavatele

12.1. Provozovatel je oprávněn dočasně omezit, pozastavit nebo zrušit účet dodavatele, pokud:
a) dodavatel poruší tyto podmínky,
b) dodavatel uvede nepravdivé nebo zavádějící údaje,
c) dodavatel nemá potřebné oprávnění k nabízené činnosti,
d) dodavatel poškozuje zákazníky, provozovatele nebo dobré jméno portálu,
e) existuje důvodné podezření na podvodné nebo nepoctivé jednání,
f) dodavatel obchází platební systém, tarifní omezení nebo pravidla placených služeb portálu,
g) dodavatel neplní své závazky vůči provozovateli,
h) dodavatel porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob.
12.2. Omezení účtu nemá vliv na povinnost dodavatele splnit již vzniklé závazky vůči provozovateli, zákazníkům nebo třetím osobám.
12.3. Provozovatel je oprávněn ukončit spolupráci s dodavatelem i bez uvedení důvodu, zejména pokud další spolupráce není slučitelná s obchodními, bezpečnostními nebo reputačními zájmy portálu.
12.4. V případě omezení účtu může být dodavateli dočasně nebo trvale znemožněno reagovat na poptávky, získávat kontakty zákazníků, upravovat profil, využívat placené funkce nebo přistupovat do vybraných částí portálu.

13. Odpovědnost provozovatele

13.1. Provozovatel odpovídá za provoz portálu v rozsahu stanoveném těmito podmínkami a platnými právními předpisy.
13.2. Provozovatel neodpovídá za:
a) pravdivost a úplnost poptávek zadaných zákazníky,
b) pravdivost údajů uvedených dodavateli,
c) výsledek jednání mezi zákazníkem a dodavatelem,
d) uzavření nebo neuzavření smlouvy mezi zákazníkem a dodavatelem,
e) kvalitu, cenu, termín nebo provedení zakázky,
f) škodu vzniklou v souvislosti s realizací zakázky dodavatelem,
g) nedostupnost portálu způsobenou technickou poruchou, údržbou, výpadkem služeb třetích stran nebo vyšší mocí.
13.3. Provozovatel negarantuje dodavateli počet poptávek, počet propojení, počet zákazníků, obrat, zisk ani úspěšnost získání zakázky.
13.4. Portál může obsahovat automatizované doporučovací, třídicí nebo podpůrné funkce. Jejich výstupy jsou orientační a provozovatel negarantuje jejich úplnou přesnost.
13.5. Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou tím, že zákazník nebo dodavatel uvede nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje.
13.6. Provozovatel neodpovídá za výpadky, omezení nebo chyby služeb třetích stran, které jsou pro provoz portálu využívány, zejména platebních bran, hostingových služeb, e-mailových služeb, mapových služeb, analytických nástrojů, API, knihoven nebo jiných technických služeb.

14. Reklamace služeb portálu

14.1. Dodavatel může reklamovat placenou službu portálu, pokud má za to, že nebyla poskytnuta v rozsahu sjednaném podle ceníku nebo těchto podmínek.
14.2. Reklamaci je dodavatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy se o důvodu reklamace dozvěděl.
14.3. Reklamace musí obsahovat identifikaci dodavatele, popis reklamované služby, důvod reklamace a případné důkazy.
14.4. Provozovatel reklamaci posoudí a informuje dodavatele o výsledku zpravidla do 30 dnů.
14.5. Za důvod reklamace se nepovažuje skutečnost, že po propojení nedošlo k realizaci zakázky, zákazník neodpověděl, vybral jiného dodavatele nebo se rozhodl poptávku nerealizovat.
14.6. Za důvod reklamace se dále nepovažuje skutečnost, že dodavatel během trvání předplatného nezískal očekávaný počet poptávek, zákazníků, zakázek, obrat nebo zisk.

15. Ceník a změny služeb

15.1. Aktuální ceny služeb, tarifů, předplatného a placených funkcí jsou uvedeny v ceníku provozovatele.
15.2. Provozovatel je oprávněn ceník měnit. Změna ceníku se nevztahuje zpětně na již uhrazené období předplatného, pokud není výslovně uvedeno jinak.
15.3. Provozovatel může kdykoliv upravit, rozšířit, omezit nebo zrušit některé funkce portálu, zejména z technických, bezpečnostních, obchodních nebo právních důvodů.
15.4. Pokud změna podstatně ovlivní již uhrazené předplatné dodavatele, provozovatel o tom dodavatele vhodným způsobem informuje.
15.5. Dočasné výpadky, technická údržba, drobné změny uživatelského rozhraní nebo úpravy funkcí portálu nezakládají automaticky nárok na slevu, náhradu nebo vrácení předplatného.

16. Ochrana osobních údajů

16.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků a dodavatelů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR.
16.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
16.3. Dodavatel bere na vědomí, že kontaktní údaje zákazníka získané prostřednictvím portálu smí použít pouze pro účely konkrétní poptávky.
16.4. Dodavatel je povinen chránit osobní údaje zákazníků před zneužitím, neoprávněným předáním nebo neoprávněným zpracováním.
16.5. Dodavatel nesmí využívat kontaktní údaje zákazníků k zasílání obchodních sdělení, marketingu, hromadné komunikaci nebo jiným účelům nesouvisejícím s konkrétní poptávkou bez samostatného právního důvodu nebo souhlasu zákazníka.

17. Komunikace

17.1. Provozovatel může s dodavatelem komunikovat prostřednictvím e-mailu, uživatelského účtu, SMS, notifikací v aplikaci nebo jinými elektronickými prostředky.
17.2. Dodavatel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.
17.3. Zpráva zaslaná na e-mail uvedený v účtu dodavatele se považuje za doručenou, pokud se provozovateli nevrátí jako nedoručitelná.
17.4. Provozovatel může dodavateli zasílat provozní, technická, obchodní nebo smluvní sdělení související s užíváním portálu, předplatným, tarifem, poptávkami nebo změnami podmínek.

18. Změny obchodních podmínek

18.1. Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, obchodního modelu, funkcí portálu nebo způsobu poskytování služeb.
18.2. O podstatné změně obchodních podmínek bude provozovatel dodavatele informovat vhodným způsobem, zejména e-mailem nebo oznámením v uživatelském účtu.
18.3. Pokud dodavatel se změnou nesouhlasí, může ukončit využívání portálu. Dalším používáním portálu po účinnosti změny vyjadřuje dodavatel se změnou souhlas.
18.4. Změna obchodních podmínek se nedotýká práv a povinností vzniklých před účinností změny, pokud z povahy věci nebo z oznámení změny nevyplývá jinak.

19. Ukončení spolupráce

19.1. Dodavatel může kdykoliv požádat o ukončení spolupráce nebo zrušení účtu.
19.2. Po ukončení spolupráce může být dodavateli zamezeno podávání dalších nabídek, čerpání služeb portálu nebo přístup do vybraných částí účtu.
19.3. Ukončení spolupráce nemá vliv na již vzniklé závazky dodavatele vůči provozovateli, zákazníkům nebo třetím osobám.
19.4. Provozovatel může po ukončení účtu uchovávat některé údaje v rozsahu nezbytném pro ochranu právních nároků, plnění zákonných povinností, účetnictví, bezpečnost portálu nebo řešení sporů.
19.5. Pokud dodavatel ukončí spolupráci před uplynutím uhrazeného období předplatného, nemá nárok na vrácení poměrné části předplatného, pokud provozovatel nerozhodne jinak nebo pokud nebylo písemně sjednáno jinak.
19.6. Pokud provozovatel ukončí spolupráci bez porušení povinností ze strany dodavatele, může dodavateli vrátit poměrnou část uhrazeného předplatného za nevyužité období.
19.7. Pokud provozovatel ukončí spolupráci z důvodu porušení těchto podmínek nebo právních předpisů ze strany dodavatele, nemá dodavatel nárok na vrácení již uhrazeného předplatného.

20. Závěrečná ustanovení

20.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
20.2. Případné spory budou strany řešit přednostně smírně.
20.3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
20.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.5.2026.